- Liên hệ khách hàng để xử lý dứt điểm khiếu nại cho khách hàng về việc vận chuyển hàng hóa của Viettel Post

- Chủ trì xác minh , đàm phán phương án đền bù ( nếu có ) với khách hàng 

- Hoàn thiện hồ sơ , trình ký biên bản và các thủ tục đền bù theo quy định 

- Là đầu mối tương tác khách hàng đàm phán phương án , giá trí đền bù , thông báo tiến độ , kết quả xử lý khiếu nại .