Mô tả công việc
Mô tả công việc
- Tiếp nhận & Điều phối: Trực tiếp xử lý các phản ánh, khiếu nại của khách hàng qua hệ thống đa kênh (Tổng đài 19008095, Chat, App Viettel Post, Mạng xã hội, Email...).
- Hỗ trợ giải quyết: Đại diện xác minh thông tin, trực tiếp thương lượng với khách hàng để đưa ra phương án giải quyết thỏa đáng và tối ưu nhất.
- Hoàn thiện hồ sơ: Quản lý hồ sơ, trình ký các biên bản và thủ tục đền bù theo đúng quy định vận hành của dự án.
- Kết nối khách hàng: Là đầu mối tin cậy cập nhật tiến độ, thông báo kết quả xử lý, giúp khách hàng luôn cảm thấy được quan tâm và hỗ trợ.
-
êu cầu ứng viên
- Độ tuổi: Từ 20 – 35 tuổi.
- Học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên.
- Giao tiếp: Giao tiếp khéo léo, tư duy giải quyết vấn đề tốt.
- Kỹ năng: Thành thạo tin học văn phòng cơ bản.
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng (CSKH).
