Mô tả công việc
1. Thông tin chung:
- Vị trí: Nhân viên Chăm sóc Khách hàng
- Địa điểm làm việc: Tầng 4 - Tòa nhà Viettel - Vĩnh Yên - Vĩnh Phúc
- Thời gian làm việc luân phiên 3 ca full time:
- Ca 1: 6h30 - 14h30
- Ca 2: 14h30 - 22h30
- Ca 3: 08h00 - 17h30
- Part time: 8h-12h, 13h30-17h30, 14h30-18h30, 18h30-22h30
2. Mô tả công việc:
- Tiếp nhận cuộc gọi đến tư vấn, hướng dẫn khách hàng về các nghiệp vụ liên quan đến dịch vụ viễn thông, internet, truyền hình, và các gói cước của Viettel.
- Tiếp nhận và xử lý các phản ánh, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp và đúng quy trình.
- Hỗ trợ khách hàng nâng cấp gói cước, dịch vụ nhằm nâng cao trải nghiệm sử dụng.
- Ghi nhận và báo cáo các vấn đề kỹ thuật, dịch vụ để phối hợp với các bộ phận liên quan giải quyết.
3. Yêu cầu công việc:
- Nam/nữ từ 18-35 tuổi, tốt nghiệp THPT trở lên
- Giọng nói dễ nghe, không nói ngọng, nói lắp
- Có tinh thần trách nhiệm
- Biết sử dụng tin học văn phòng cơ bản.
4. Quyền lợi: Tổng thu nhập 7.000.000 – 12.000.000 đồng/tháng
- Lương cơ bản: 5.000.000 đồng/tháng
- Phụ cấp: 700.000 đồng/tháng
- Thưởng KPI: Theo hiệu suất công việc: thưởng Max 1.000.000 đồng/tháng.
- Thưởng hoa hồng bán hàng: 1.000.000 – 4.000.000/tháng (không áp doanh số).
- Làm thêm giờ: Hưởng 150% - 200% lương.
- Làm ngày lễ, Tết: Hưởng 400% lương.
- Chính sách bảo hiểm xã hội: Áp dụng khi trở thành nhân sự chính thức.
- Các chế độ khác: Hưởng đầy đủ chế độ công đoàn, phúc lợi theo quy định của công ty.
