• Quản lý toàn bộ hoạt động vận hành của dự án, đảm bảo đạt KPI, SLA và các cam kết với khách hàng.
• Xây dựng kế hoạch vận hành, tổ chức triển khai và giám sát tiến độ thực hiện của dự án.
• Quản lý, phân công, hướng dẫn và đánh giá hiệu quả công việc của Supervisor, Team Leader và đội ngũ vận hành thuộc dự án.
• Theo dõi hiệu quả hoạt động của dự án thông qua các chỉ số vận hành; phân tích nguyên nhân và triển khai các giải pháp cải thiện.
• Phối hợp với Tuyển dụng, Đào tạo và các phòng ban liên quan để đảm bảo nguồn lực đáp ứng nhu cầu vận hành.
• Là đầu mối làm việc với khách hàng trong các vấn đề vận hành, báo cáo định kỳ và xử lý các yêu cầu thuộc phạm vi dự án.
• Theo dõi, đánh giá và xử lý các rủi ro, sự cố phát sinh trong quá trình vận hành; báo cáo và đề xuất giải pháp đối với các vấn đề vượt thẩm quyền.
• Kiểm soát việc tuân thủ quy trình, quy định của Công ty, khách hàng và các yêu cầu về chất lượng, bảo mật thông tin.
• Đào tạo, hướng dẫn và phát triển đội ngũ quản lý trực thuộc; xây dựng nhân sự kế thừa cho dự án.
• Thực hiện báo cáo định kỳ và các nhiệm vụ khác theo phân công của Group Manager hoặc Ban Lãnh đạo.

Yêu cầu:

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Kinh tế, Quản trị Nhân sự, hoặc các chuyên ngành liên quan.
• Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Project Manager
• Có kinh nghiệm trong ngành BPO, Contact Center, Customer Service.
• Có kinh nghiệm quản lý vận hành dự án, quản lý đội ngũ và làm việc với khách hàng.
• Có kinh nghiệm triển khai dự án mới hoặc mở rộng dự án là một lợi thế.
• Có kiến thức về các chỉ tiêu trong tổng đài như SLA, QA và bảo mật thông tin.
• Tiếng Anh tốt
• Kỹ năng Project Management, People Management và Stakeholder Management tốt.
• Khả năng phân tích dữ liệu, xác định root cause và đưa ra giải pháp.
• Kỹ năng giao tiếp và đàm phán tốt.

Phúc lợi:

• Thu nhập thỏa thuận.
• Cung cấp laptop.
• Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
• Nghỉ phép năm và các chế độ phúc lợi khác theo quy định.
• Được tham gia các chương trình Leadership Development, Management Training và các khóa đào tạo chuyên môn.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, quy mô BPO lớn và có cơ hội làm việc với nhiều khách hàng/dự án khác nhau.
• Thưởng theo hiệu quả kinh doanh theo chính sách công ty.
• Team building, du lịch, khám sức khỏe định kỳ.

Thời gian làm việc: 8:00 – 17:00 từ thứ hai đến thứ sáu, nghỉ thứ bảy, chủ nhật và ngày lễ Tết.

Địa điểm làm việc: 18A Cộng Hòa, phường Bảy Hiền, TPHCM

______________________________

Bằng việc bấm vào nút “Nộp đơn ứng tuyển”, bạn đồng ý rằng Bellsystem24 Việt Nam có thể lưu trữ, tổng hợp và xử lý các Dữ liệu cá nhân mà bạn cung cấp ở trên theo đúng quy định của pháp luật nhằm mục đích tư vấn cho bạn công việc phù hợp nhất; trường hợp hiện tại chưa có vị trí phù hợp, chúng tôi sẽ tiếp tục lưu trữ thông tin và liên hệ với bạn ngay khi có cơ hội phù hợp.