• Theo dõi dashboard realtime, thường xuyên nắm bắt lưu lượng dịch vụ khách hàng liên hệ vào và điều phối nhân sự sao cho phù hợp, đảm bảo chỉ số hiệu quả phục vụ từng kênh mail, chat.
• Bổ trợ nghiệp vụ cho nhân viên. Phối hợp cùng QA nâng cao chất lượng hoạt động contact center.
• Xử lý “hot case” cần đến thẩm quyền can thiệp của teamleader.
• Báo cáo vấn đề phát sinh trong ca trực khi cần: lỗi hệ thống, chương trình khuyến mại, v.v…
• Tham gia đóng góp cải thiện chất lượng công việc thực tiễn.
• Sắp xếp lịch ca, điều phối nhân sự
• Thực hiện report hằng ngày, tuần, tháng… theo yêu cầu.

Yêu cầu

• Trình độ học vấn: Tốt nghiệp trung cấp trở lên
• Từ 6 tháng kinh nghiệm Team Lead trong lĩnh vực Call Center
• Kỹ năng đánh máy, tin học văn phòng tốt
• Kỹ năng làm việc nhóm và phối hợp giữa các phòng ban tốt.
• Khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng và độc lập trong khi làm việc trong môi trường có nhịp độ nhanh.
• Chủ động trong công việc. Có khả năng tư duy nhạy bén, độc lập nhằm giải quyết vấn đề một cách xác đáng trong thời gian ngắn nhất có thể.Có kiến thức kỹ thuật tốt về sản phẩm
• Kỹ năng sắp xếp công việc, tổ chức, lập kế hoạch

Phúc lợi

• Thu nhập thỏa thuận (12-14 triệu)
• Thử việc 2 tháng (85%)
• Sử dụng trang thiết bị làm việc của công ty
• Hưởng chế độ bảo hiểm, thưởng lễ Tết, nghỉ phép năm và các chế độ chính sách khác theo quy định của pháp luật khi trở thành nhân viên chính thức.
• Xem xét review lương hàng năm.
• Khám sức khỏe định kỳ.
• Được tham gia các hoạt động gắn kết (team-building), hoạt động xã hội, văn nghệ, thể thao, tổ chức sinh nhật và kì du lịch của công ty.

Thời gian làm việc

• Làm việc xoay ca từ thứ hai đến chủ nhật trong khung giờ 06:00 – 22:00. Off 1 ngày bất kỳ/tuần

Địa điểm làm việc

• Văn phòng chi nhánh: 18A Cộng Hòa, Phường Bảy Hiền, TPHCM (P. 12, Q. Tân Bình cũ)

______________________________

Công ty tuân thủ theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP của Chính Phủ về việc bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn. Bằng việc bấm vào nút "Nộp đơn ứng tuyển", bạn đồng ý rằng chúng tôi có thể lưu trữ, tổng hợp và xử lý các Dữ liệu cá nhân mà bạn cung cấp ở trên theo đúng quy định của pháp luật, nhằm mục đích tư vấn cho bạn công việc phù hợp nhất.