• Giám sát, đánh giá chất lượng tương tác Chat/Mail của nhân viên theo tiêu chuẩn và SLA của Shopee.
• Phân tích lỗi sai, xác định nguyên nhân gốc rễ và đề xuất biện pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Phối hợp với Team Lead triển khai coaching cho nhân viên mới, nhân viên hiệu suất thấp hoặc có lỗi nghiệp vụ.
• Theo dõi hiệu quả sau huấn luyện và báo cáo định kỳ kết quả chất lượng cho quản lý trực tiếp.
• Đảm bảo đội ngũ tuân thủ đúng quy trình, nghiệp vụ và các cập nhật mới từ Shopee.
• Thực hiện báo cáo chất lượng theo yêu cầu của Shopee và cấp quản lý.

Thời gian làm việc:  từ 9:00 – 18:00 thứ hai đến thứ bảy. 
Địa điểm làm việc: 18A Cộng Hòa, phường 12, Quận Tân Bình, TPHCM.

Yêu cầu:

• Tốt nghiệp Trung cấp trở lên.
• Tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm QA/QC trong lĩnh vực Call Center.
• Kỹ năng đánh máy và tin học văn phòng tốt.
• Kỹ năng làm việc nhóm và phối hợp liên phòng ban hiệu quả.
• Khả năng giải quyết vấn đề nhanh, độc lập trong môi trường làm việc áp lực cao.
• Sẵn sàng học hỏi, thích nghi nhanh với môi trường mới.
• Tinh thần trách nhiệm cao trong công việc và dịch vụ khách hàng.
• Kiến thức sản phẩm và nghiệp vụ tốt.
• Kỹ năng tổ chức, sắp xếp và lập kế hoạch công việc.

Phúc lợi:

• Lương thỏa thuận (11-13tr)
• Laptop để phục vụ công việc. 
• Đào tạo kiến thức dịch vụ, kỹ năng.
• Chế độ bảo hiểm, nghỉ lể Tết, và các chế độ chính sách khác theo quy định của pháp luật khi trở thành nhân viên chính thức. 
• Tham gia các hoạt động gắn kết (team-building), hoạt động xã hội, văn nghệ, thể thao, tổ chức sinh nhật và kì du lịch của công ty.
• Cơ hội lớn được thăng tiến lên các vị trí khác sau 6 tháng (hoặc sớm hơn tùy theo năng lực).

THÔNG TIN LIÊN HỆ:

• Email: dangthidongnghi@bs24vietnam.vn
• SĐT: 0382 996 977

Công ty tuân thủ theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP của Chính Phủ về việc bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn. Bằng việc bấm vào nút "Nộp đơn ứng tuyển", bạn đồng ý rằng chúng tôi có thể lưu trữ, tổng hợp và xử lý các dữ liệu cá nhân mà bạn cung cấp ở trên theo đúng quy định của pháp luật, nhằm mục đích tư vấn cho bạn công việc phù hợp nhất.